WhatsApp Business

Koppel je het eigen WhatsApp Business-account van je huis, dan schrijven gasten naar het nummer van je huis, staan hun berichten in "Berichten" naast de boeking, en antwoord je vanaf dat nummer. Dit werkt nu.

Open WhatsApp op Instellingen

Wat jij doet

Het account is van jou, en het koppelen gebeurt in Meta Business Manager. De kaart op "Instellingen" zet de stappen onder elkaar:

1. Maak op business.facebook.com een app van het type Zakelijk, voeg het product WhatsApp toe en zet het telefoonnummer van je huis erbij.
2. Maak een systeemgebruiker met een toegangssleutel die niet verloopt.
3. Plak het "ID van het telefoonnummer", het "ID van het WhatsApp Business-account", de "Permanente toegangssleutel" en het "App-geheim" op de kaart, en klik op "Koppelen".
4. Plak daarna de "Webhook-URL" en het "Verificatiewoord" die op de kaart verschijnen terug in Meta, en abonneer je daar op de velden die de kaart noemt.

Met "Verbinding testen" kijk je of het werkt. Pas je later iets aan, dan klik je op "Opslaan en testen". Laat je de sleutel of het geheim leeg, dan blijft de opgeslagen waarde staan.

Wat Noren doet

• Een binnenkomend bericht komt in "Berichten". Noren zoekt bij het telefoonnummer de passende boeking: eerst een verblijf dat nu loopt, dan de eerstvolgende aankomst, dan het laatste vertrek. Zo staat er één gesprek per gast.
• Je antwoord gaat via WhatsApp vanaf het nummer van je huis.
• De toegangssleutel en het app-geheim bewaart Noren versleuteld en toont ze nooit meer. Met het geheim controleert Noren dat een bericht echt van WhatsApp komt.

Sjablonen en de 24 uur

Meer dan 24 uur na het laatste bericht van een gast, of als hij nog nooit via WhatsApp schreef, laat WhatsApp alleen een sjabloon toe dat Meta vooraf goedkeurde. Met "Standaardsjablonen aanvragen bij Meta" dient Noren er vijf in, in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits. Twee zijn voor "Berichten": een bericht dat er een antwoord klaarligt, en een vraag over een boeking. Beide vragen de gast terug te schrijven, zodat je daarna gewoon verder kunt. De andere drie zijn de kopieën voor gasten die WhatsApp kozen (hieronder): de bevestiging, de mail van twee dagen vooraf en een herinnering. De stand van elk sjabloon staat op de kaart; "Sjablonen vernieuwen" haalt hem opnieuw op.

WhatsApp voor de gast

Een gast kan zelf kiezen dat hij zijn mails ook via WhatsApp krijgt, vanaf het nummer van je huis. Dat doet hij met een vakje in de boekingsmodule of bij het online inchecken; het vakje staat nooit aangevinkt, en zonder die keuze stuurt Noren hem nooit iets via WhatsApp, ook niet als zijn nummer bij de boeking staat. Stoppen doet hij met "Stoppen met WhatsApp" op de pagina van zijn verblijf.

• De mail blijft de bron. De kopie gaat pas als de mail verstuurd is, met dezelfde gegevens (naam, datums, boekingsnummer en de link uit de mail), en nooit in plaats van de mail. Ging de mail niet, dan gaat er ook geen kopie.
• Welke mails: de bevestiging, de mail van twee dagen vooraf en de herinneringen. De andere mails niet.
• Hoogstens één WhatsApp-bericht per gast per dag. Gaan er op één dag twee mails, dan krijgt alleen de eerste een kopie.
• De kopie is een goedgekeurd sjabloon in de taal van de gast (anders Engels), zodat hij ook buiten de 24 uur kan.
• Het vakje staat er pas als je koppeling actief is en de kopieën goedgekeurd zijn.

Onder "Kopieën naar gasten" op de kaart zie je per huis hoeveel berichten er deze maand gingen, hoeveel daarvan binnen een etmaal na een bericht van de gast (gratis), hoeveel daarbuiten, en hoeveel gasten met een komend verblijf WhatsApp kozen.

Kosten

Wat WhatsApp rekent, rekent Meta rechtstreeks met je huis af, ook voor sjabloonberichten. Een kopie voor de gast is gratis als de gast in het laatste etmaal zelf via WhatsApp schreef; anders rekent Meta hem per bericht af. De teller op de kaart zegt hoeveel van elk. Noren rekent er niets voor.

Goed om te weten

• De kaart staat alleen op "Instellingen" voor wie koppelingen mag beheren.
• Met "Loskoppelen" stopt de koppeling; de berichten blijven staan.
• In de demo is de koppeling nagebootst: er gaat geen bericht naar een echt nummer.