Berichten

Op Berichten staan de gesprekken met je gasten bij elkaar. Wie op antwoord wacht, staat bovenaan, en daarbinnen wie het langst wacht.

Open Berichten

Hoe een gesprek hier komt

• Een gast antwoordt op een mail van je huis, zoals de bevestiging of een gastmail. Zijn antwoord komt in de draad van die boeking.
• Is WhatsApp gekoppeld, dan komen ook WhatsApp-berichten hier binnen. Zie WhatsApp.
• Berichten via een kanaal als Booking.com of Airbnb lopen via een kanaalkoppeling, en die is nog niet beschikbaar.

Lezen en antwoorden

Kies links een gesprek. In het midden staat de draad, met bij elk bericht wie het schreef en langs welke weg. Op een breed scherm staat rechts de gast met zijn boeking: de data, de kamer, wie er meekomt, wat er openstaat en of hij al online incheckte. Op een smaller scherm opent "Gast en boeking" hetzelfde als paneel.

• Wacht de gast op jou, dan staat er vaak een concept klaar: de aanhef, de afsluiting en, als hij ernaar vraagt, de tijden van inchecken en uitchecken of het adres. Het concept is in de taal van de boeking. Lees het na en vul het aan; er gaat niets weg voordat je op "Versturen" drukt.
• Onder "Versturen via" kies je "E-mail" of "WhatsApp". Onder de knop staat waar het antwoord heen gaat.
• "Incheklink invoegen" zet de link naar het online inchecken in je antwoord, als de gast nog niet incheckte.
• In "Opmerking bij de boeking" leg je vast wat de gast schreef, bijvoorbeeld dat hij pas om tien uur komt. Die opmerking zie je terug op Vandaag en bij de boeking.
• "Ik pak dit op" zet jouw naam bij het gesprek, zodat een collega weet dat jij het doet.
• "Afsluiten" haalt het gesprek uit de lijst. Schrijft de gast opnieuw, dan komt het vanzelf terug.

WhatsApp en het venster van 24 uur

WhatsApp staat vrije tekst alleen toe binnen 24 uur na het laatste WhatsApp-bericht van de gast. Daarbuiten, of als de gast nog nooit via WhatsApp schreef, kun je alleen een goedgekeurd sjabloon sturen. Noren vult de voornaam van de gast, de naam van je huis en de data al in; onder "Zo krijgt de gast het" zie je wat er uitgaat. Meta rekent sjabloonberichten af met het huis. Sjablonen vraag je aan bij Instellingen.

Wie wat mag

Wie alleen mag meelezen, ziet de gesprekken maar geen antwoordveld. Namens het huis schrijven is een apart recht, dat bij de rol van de gebruiker hoort.