WhatsApp Business

Si conecta la cuenta de WhatsApp Business de su propio alojamiento, los huéspedes escriben al número del alojamiento, sus mensajes aparecen en "Messages" junto a la reserva, y usted responde desde ese número. Esto ya funciona.

Abrir WhatsApp en Settings

Lo que hace usted

La cuenta es suya, y la conexión se hace en Meta Business Manager. La tarjeta de "Settings" muestra los pasos:

1. En business.facebook.com, cree una app del tipo Empresa, añada el producto WhatsApp y el número de teléfono de su alojamiento.
2. Cree un usuario del sistema con un token de acceso que no caduque.
3. Pegue en la tarjeta el "Phone number ID", el "WhatsApp Business account ID", el "Permanent access token" y el "App secret", y pulse "Connect".
4. Después, pegue en Meta la "Webhook URL" y el "Verify token" que aparecen en la tarjeta, y suscríbase allí a los campos que indica la tarjeta.

"Test connection" comprueba que funciona. Si cambia algo más adelante, pulse "Save and test". Si deja vacío el token o el secreto, se mantiene el valor guardado.

Lo que hace Noren

• Un mensaje entrante llega a "Messages". Noren busca la reserva que corresponde al número de teléfono: primero una estancia en curso, luego la próxima llegada y luego la última salida. Así hay una sola conversación por huésped.
• Su respuesta sale por WhatsApp desde el número de su alojamiento.
• Noren guarda cifrados el token de acceso y el secreto de la app, y no vuelve a mostrarlos. Con el secreto, Noren comprueba que un mensaje viene de verdad de WhatsApp.

Plantillas y las 24 horas

Pasadas 24 horas desde el último mensaje de un huésped, o si nunca escribió por WhatsApp, WhatsApp solo permite una plantilla aprobada antes por Meta. Con "Request standard templates from Meta", Noren presenta cinco, en neerlandés, inglés, español y alemán. Dos son para "Messages": un aviso de que hay una respuesta lista y una pregunta sobre una reserva. Las dos piden al huésped que conteste, para que después pueda seguir con normalidad. Las otras tres son las copias para los huéspedes que eligieron WhatsApp (más abajo): la confirmación, el correo de dos días antes y un recordatorio. El estado de cada plantilla aparece en la tarjeta; "Refresh templates" lo vuelve a consultar.

WhatsApp para el huésped

Un huésped puede elegir recibir sus correos también por WhatsApp, desde el número de su alojamiento. Lo hace con una casilla en el motor de reservas o en el registro en línea; la casilla nunca está marcada de antemano, y sin esa elección Noren nunca le envía nada por WhatsApp, aunque su número figure en la reserva. Lo desactiva con "Dejar de recibir WhatsApp" en la página de su estancia.

• El correo sigue siendo la fuente. La copia solo sale cuando el correo se ha enviado, con los mismos datos (nombre, fechas, número de reserva y el enlace del correo), y nunca en lugar del correo. Si el correo no salió, tampoco sale la copia.
• Qué correos: la confirmación, el correo de dos días antes y los recordatorios. Los demás no.
• Como mucho un mensaje de WhatsApp por huésped y día. Si salen dos correos el mismo día, solo el primero lleva copia.
• La copia es una plantilla aprobada en el idioma del huésped (si no, en inglés), para que también pueda salir fuera de las 24 horas.
• La casilla solo aparece cuando la conexión está activa y las copias están aprobadas.

En "Copies to guests", en la tarjeta, ve por alojamiento cuántos mensajes salieron este mes, cuántos dentro del día siguiente a un mensaje del huésped (gratis), cuántos fuera de ese plazo y cuántos huéspedes con una estancia próxima eligieron WhatsApp.

Costes

Lo que cobra WhatsApp, Meta lo cobra directamente a su alojamiento, también los mensajes de plantilla. Una copia para un huésped es gratuita si el huésped escribió por WhatsApp en el último día; si no, Meta la cobra por mensaje. El contador de la tarjeta indica cuántos de cada tipo. Noren no cobra nada por ello.

Conviene saber

• La tarjeta solo aparece en "Settings" para quien puede gestionar las conexiones.
• "Disconnect" detiene la conexión; los mensajes se conservan.
• En la demo la conexión es simulada: ningún mensaje llega a un número real.