Anticipo

El anticipo es la parte del total que el huésped paga por adelantado. En Noren esa elección pertenece a un plan de tarifa (rate plan), y el recordatorio a sus correos a huéspedes. El panel de control está en inglés, por eso los botones aparecen aquí en inglés.

Dónde se configura

Para la tarifa base, la que ofrece su motor de reservas:

1. Abra Rates.
2. En "Cancellation policy", por tipo de habitación, elija en "Payment policy" entre "Pay in full up front", "Deposit" o "Card guarantee".
3. Con "Deposit", elija un porcentaje en "How much up front".
4. Pulse "Save policy".

Cada tipo de habitación empieza con un anticipo del 30 %. Un plan derivado tiene su propia condición de pago: pulse allí "Edit", o cree uno con "Add derived plan", y pulse "Save".

Lo que paga el huésped al reservar

Con "Deposit", el huésped que reserva en su motor de reservas paga al reservar solo ese porcentaje del total, en su proveedor de pagos. El botón de pago indica ese importe, y debajo figura lo que pagará más adelante. El resto queda en la reserva como importe pendiente; el correo y la página de confirmación lo indican, en el idioma del huésped. Con "Pay in full up front" paga todo. La habitación solo es suya cuando ese primer pago ha llegado.

"Card guarantee" todavía no está disponible: el huésped sigue pagando el importe completo al reservar.

Mientras no haya un proveedor de pagos real conectado, la conexión es de práctica y no se mueve dinero. La página de pago de práctica indica entonces qué parte es el anticipo.

Lo que queda pendiente

En la pestaña "Overview" de una reserva verá "Total" y "Outstanding". Un pago en recepción o por transferencia se anota en la pestaña "Payments" con "Register a payment"; el importe pendiente baja.

El recordatorio

El correo "Deposit reminder" sale catorce días antes de la llegada, solo si queda algo pendiente. Indica todo el importe pendiente y lleva un botón para pagar. El huésped lo recibe en su idioma; en español, con el asunto Su anticipo para y el nombre de su alojamiento. En Guest mails cambia el texto con "Edit the text" o lo desactiva con "Switch off". Con el alojamiento en "Paused state" no sale ningún correo automático.

Cancelar

Si un huésped cancela después del plazo de "Free cancellation until (days before arrival)", se aplica el porcentaje de "Charged after that". Noren lo calcula sobre el total, no sobre lo que el huésped ya pagó, y lo que pagó de más se le devuelve.