Correos al huésped

Alrededor de su estancia, su huésped recibe algunos correos en nombre de su alojamiento. Salen solos, en un día que calculamos de nuevo cada día a partir de la reserva. Si el huésped cambia su estancia, los correos se mueven con ella. En Guest mails activa o desactiva cada correo y, si quiere, escribe sus propias palabras. El panel está en inglés.

Abrir Guest mails

Qué correos y cuándo

Correo	Cuándo
Confirmation	en cuanto se confirma la reserva
Deposit reminder	catorce días antes de la llegada, solo si queda algo pendiente
A week before	siete días antes de la llegada, con el enlace para el check-in online y el enlace a la página de la estancia
Two days before	dos días antes de la llegada, con lo práctico
Review request	el día después de la salida
Still to pay	solo cuando usted lo envía, tras una estancia con un importe pendiente
Option expiring	antes de que caduque una opción, con la hora de caducidad

Cada correo sale una vez por reserva, y nunca dos el mismo día. Además, el huésped recibe un correo cuando usted responde a un mensaje suyo, y un acompañante recibe su propio enlace cuando el huésped principal se lo envía durante el check-in online.

Un ejemplo: el 1 de mayo Jasper Hoekstra reserva en el Hotel La Esperanza del 20 al 23 de mayo. Recibe la confirmación el 1 de mayo, el recordatorio del anticipo el 6 de mayo si aún queda algo pendiente, el correo de una semana antes el 13 de mayo, el de dos días antes el 18 de mayo y la petición de reseña el 24 de mayo.

Cuando el huésped reserva tarde

Si el huésped reserva después del día de un correo, recuperamos el de una semana antes o el de dos días antes el siguiente día sin otro correo. Si reserva cinco días antes, el correo de una semana antes llega el día después de la confirmación. Si reserva tres días antes o más tarde, ese correo no sale y el de dos días antes lleva el botón de los extras. Un correo recuperado da la fecha de llegada en lugar de dentro de una semana o pasado mañana, y no usa su asunto ni su introducción; su frase final, sí.

En qué idioma

En el idioma en que reservó el huésped: neerlandés, inglés, español o alemán. Su propio texto lo escribe en neerlandés, inglés o español. Un idioma que deja vacío, y el alemán, conservan nuestro texto.

Qué puede cambiar

• "Switch off" y "Switch on": un correo desactivado lleva la etiqueta "Switched off" y no sale.
• "Edit the text": escribe el "Subject", el "Opening" y un "Closing line". La referencia, las fechas, el importe pendiente y los botones siempre están.
• En "Reminders" activa series con un objetivo: el check-in online, los datos del documento de identidad o un importe pendiente. Una serie se detiene sola cuando se cumple el objetivo.

También por WhatsApp

Si el huésped eligió WhatsApp, en el motor de reservas o en el registro en línea, recibe además la confirmación, el correo de dos días antes y los recordatorios como un mensaje breve por WhatsApp, desde el número de su alojamiento. El correo sigue siendo la fuente: la copia solo sale cuando el correo se ha enviado, con el mismo nombre, fechas, número de reserva y enlace, y sin correo enviado no sale ninguna copia. Como mucho un mensaje de WhatsApp por huésped y día. Un correo desactivado tampoco lleva copia. Cómo funciona y lo que cuesta: WhatsApp Business.

Conviene saber

• Solo la petición de reseña puede mostrar alojamientos que usted recomienda. Los correos antes de la estancia nunca lo hacen.
• Si el huésped ya hizo el check-in online y la mejora de habitación ya está abierta dos días antes de la llegada, ese correo lleva a la habitación más amplia en su página de la estancia.
• Un alojamiento en pausa no envía correos automáticos, salvo la confirmación de una reserva nueva.